Wat vinden je patiënten goede zorg?

Wat therapeuten kwalitatief goede zorg vinden is vaak anders dan wat managers daarvan denken. Maar ook patiënten hebben een eigen visie op kwaliteit. En als je wilt dat uw praktijk goed blijft lopen is de visie van de patiënten misschien wel de belangrijkste!

Gelukkig is er in het kader van het programma Kwaliteit in Zicht door acht patiëntenverenigingen een lijst met belangrijkste kwaliteitscriteria opgesteld. Aan de hand van deze eisen kun je je kwaliteit toetsen. Het volledige rapport vind je op www.npcf.nl,  hieronder de lijst zoals zij deze opgesteld hebben.

1. Regie over de zorg
2. Effectieve zorg
3. Toegankelijke zorg
4. Continuïteit van zorg
5. Informatie, voorlichting en educatie
6. Emotionele ondersteuning, empathie en respect
7. Patiëntgerichte omgeving
8. Veilige zorg
9. Kwalitiet van zorg transparant
10. Kosten transparant

Neem deze lijst eens door met je collega’s en kijk of je eigen kwaliteitscriteria hiermee overeen komen. Mochten er criteria in staan waar je voorheen geen aandacht voor had, dan kun je hier nu wat aan gaan doen. Want je cliënten hebben wel aandacht voor deze punten.

Zo verbeteren we niet alleen onze kwaliteit, maar doen we dat op punten die voor onze patiënten belangrijk zijn.